Situs web www.sekalash.com beserta seluruh layanan reservasi, subdomain, fitur, fungsi, artikel informasi, dan sarana komunikasi resmi terkait lainnya (“Situs dan Layanan”) dikelola dan diselenggarakan oleh Sekalash – Beauty Bar (“Kami”).
The website www.sekalash.com together with all reservation services, subdomains, features, functions, informational articles, and related official communication channels (the “Site and Services”) are managed and operated by Sekalash – Beauty Bar (“We” or “Us”).
Sebagai Pengguna (“Anda” atau “Pelanggan”), dengan mengakses, menggunakan, melakukan reservasi (“Reservasi”), maupun bertransaksi melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat penuh dengan Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”). Apabila Anda tidak menyetujui, mohon tidak melanjutkan penggunaan atau Reservasi.
As a User (“You” or the “Customer”), by accessing, using, making a reservation (the “Reservation”), or transacting through the Third-Party Payment Partner, you represent that you have read, understood, and agreed to be fully bound by these Terms and Conditions (the “Terms”). If you do not agree, please do not continue using the Site or making a Reservation.
Kami berhak mengubah atau memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru menggantikan seluruh versi sebelumnya dan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada Situs. Pelanggan wajib meninjau Ketentuan ini secara berkala.
We reserve the right to amend or update these Terms from time to time. The latest version supersedes all previous versions and takes effect upon publication on the Site. Customers are required to review these Terms periodically.
Definisi
Definitions
“Situs dan Layanan” adalah platform digital yang Kami operasikan, termasuk www.sekalash.com, sebagai portal informasi dan sarana Reservasi layanan kecantikan (Eyelash, Lash Lift, Nails Art, dan lainnya).
“Site and Services” means the digital platform We operate, including www.sekalash.com, as an information portal and a means of Reservation for beauty services (Eyelash, Lash Lift, Nail Art, and others).
“Sekalash – Beauty Bar” (“Kami”) adalah penyelenggara, pengelola, dan pemilik sah Situs dan Layanan serta penyedia layanan kecantikan di lokasi operasional Kami.
“Sekalash – Beauty Bar” (“Us”) is the organizer, operator, and lawful owner of the Site and Services and the provider of beauty services at Our operating locations.
“Pengguna” atau “Pelanggan” (“Anda”) adalah setiap individu yang mengakses, menggunakan, melakukan Reservasi, atau bertransaksi melalui Situs dan Layanan.
“User” or “Customer” (“You”) means any individual who accesses, uses, makes a Reservation, or transacts through the Site and Services.
“Reservasi” adalah pemesanan jadwal layanan kecantikan oleh Pelanggan melalui Situs dan Layanan, yang melibatkan pembayaran Uang Muka atau Pembayaran Penuh.
“Reservation” means the booking of a beauty service schedule by the Customer through the Site and Services, involving payment of a Down Payment or Full Payment.
“Pihak Ketiga Mitra Pembayaran” adalah penyelenggara jasa sistem pembayaran resmi yang berbadan hukum sah, berizin Bank Indonesia, dan ditunjuk Kami untuk memproses transaksi.
“Third-Party Payment Partner” means a duly incorporated, Bank Indonesia-licensed payment system provider appointed by Us to process transactions.
“Uang Muka (DP)” adalah dana sebesar Rp50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah) yang wajib dibayarkan saat Reservasi (kecuali layanan Removal yang wajib dibayar penuh).
“Down Payment (DP)” means the sum of IDR 50,000 (fifty thousand Rupiah) payable upon Reservation (except for Removal services, which require Full Payment).
“Konten Pelanggan” adalah setiap data, informasi, ulasan, atau materi yang diunggah atau dikirimkan Pelanggan melalui Situs dan Layanan.
“Customer Content” means any data, information, reviews, or materials uploaded or submitted by the Customer through the Site and Services.
Ruang Lingkup dan Kewajiban Pelanggan
Scope and Customer Obligations
Ketentuan ini berlaku untuk seluruh proses penggunaan Situs, Reservasi, dan pembayaran.
These Terms apply to all use of the Site, Reservations, and payments.
Dengan melakukan Reservasi, Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa data diri yang diinput (Nama Depan, Nama Belakang, Email, dan Nomor Telepon) adalah valid, benar, dan sah.
By making a Reservation, the Customer represents and warrants that the personal data entered (First Name, Last Name, Email, and Phone Number) is valid, true, and lawful.
Pelanggan wajib mematuhi seluruh peraturan dan tata tertib yang berlaku di lokasi operasional Sekalash saat kunjungan.
The Customer must comply with all rules and codes of conduct applicable at Sekalash’s operating locations during the visit.
Pelanggan wajib menginformasikan kepada terapis/staf sebelum layanan dimulai apabila memiliki riwayat alergi, kondisi medis pada area mata/kuku/kulit, sedang hamil, atau dalam masa pengobatan yang dapat terpengaruh bahan kimia layanan.
The Customer must inform the therapist/staff before the service begins of any allergies, medical conditions affecting the eye/nail/skin area, pregnancy, or ongoing treatment that may be affected by the chemicals used in the service.
Hak Menolak Layanan. Demi keamanan dan kenyamanan bersama, Kami berhak menolak layanan dan membatalkan Reservasi secara sepihak terhadap Pelanggan yang: (a) menunjukkan gejala infeksi/penyakit menular pada area treatment (mis. mata merah, jamur kuku); (b) bertindak kasar/intimidatif/melecehkan; atau (c) menolak mematuhi Ketentuan ini.
Right to Refuse Service. For mutual safety and comfort, We reserve the right to refuse service and unilaterally cancel a Reservation for any Customer who: (a) shows symptoms of infection/contagious disease in the treatment area (e.g. red eyes, nail fungus); (b) behaves abusively, intimidatingly, or harassingly; or (c) refuses to comply with these Terms.
Ketentuan Reservasi dan Pembayaran
Reservation and Payment Terms
Reservasi. Pelanggan dapat melakukan Reservasi melalui Situs dan Layanan dengan mengisi data diri yang valid dan melakukan pembayaran sesuai ketentuan.
Reservation. The Customer may make a Reservation through the Site and Services by entering valid personal data and completing payment as required.
Kewajiban Uang Muka. Untuk sebagian besar layanan, Reservasi sah dan terkonfirmasi apabila Pelanggan telah membayar Uang Muka (DP) sebesar Rp50.000,- melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran.
Down Payment Obligation. For most services, a Reservation is valid and confirmed once the Customer has paid the Down Payment (DP) of IDR 50,000 through the Third-Party Payment Partner.
Pembayaran Penuh. Khusus layanan Removal (atau layanan lain yang Kami tentukan), Pelanggan wajib melakukan Pembayaran Penuh (100%) di muka untuk mengkonfirmasi Reservasi.
Full Payment. For Removal services (or other services We may specify), the Customer must make Full Payment (100%) in advance to confirm the Reservation.
Mekanisme Pembayaran. Pembayaran dilakukan melalui Pihak Ketiga Mitra Pembayaran yang ditunjuk dan tunduk pada ketentuannya. Dana diterima Mitra Pembayaran terlebih dahulu sebelum diteruskan kepada Kami; Kami tidak bertanggung jawab atas error atau kegagalan pada sistem Mitra Pembayaran.
Payment Mechanism. Payment is made through the appointed Third-Party Payment Partner and is subject to its terms. Funds are received by the Payment Partner first before being forwarded to Us; We are not responsible for errors or failures in the Payment Partner’s system.
Pelunasan. Sisa biaya layanan (bila ada) wajib dilunasi secara penuh di lokasi operasional Kami sebelum atau setelah layanan selesai, sesuai kebijakan Kami.
Settlement. Any remaining service fee (if any) must be paid in full at Our operating location before or after the service is completed, in accordance with Our policy.
Kebijakan Uang Muka (DP) dan Reservasi
Down Payment (DP) and Reservation Policy
Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable). Uang Muka dan/atau Pembayaran Penuh yang telah dibayarkan tidak dapat diminta kembali dengan alasan apa pun, termasuk pembatalan sepihak, ketidakdatangan (no-show), atau perubahan pikiran.
Non-Refundable. Any Down Payment and/or Full Payment made cannot be reclaimed for any reason, including unilateral cancellation, no-show, or change of mind.
Tidak Dapat Dijadwal Ulang (Non-Reschedulable). Reservasi yang telah dikonfirmasi dan dibayar tidak dapat diubah jadwalnya dengan alasan apa pun.
Non-Reschedulable. A confirmed and paid Reservation cannot be rescheduled for any reason.
Konsekuensi Pembatalan. Apabila Pelanggan membatalkan atau tidak hadir sesuai jadwal, Uang Muka dan/atau Pembayaran Penuh hangus sepenuhnya dan menjadi hak Kami.
Consequences of Cancellation. If the Customer cancels or fails to attend as scheduled, the Down Payment and/or Full Payment is entirely forfeited and becomes Our right.
Toleransi Keterlambatan. Keterlambatan maksimal yang ditoleransi adalah 15 (lima belas) menit. Melebihi itu, Kami berhak: (a) memotong durasi layanan tanpa mengurangi biaya penuh, atau (b) membatalkan Reservasi secara sepihak dengan Uang Muka dinyatakan hangus (dianggap no-show).
Lateness Tolerance. The maximum tolerated lateness is 15 (fifteen) minutes. Beyond this, We reserve the right to: (a) shorten the service duration without reducing the full fee, or (b) unilaterally cancel the Reservation with the Down Payment forfeited (treated as a no-show).
Konten Pelanggan dan Kekayaan Intelektual
Customer Content and Intellectual Property
Pengunggahan Konten. Pelanggan boleh mengunggah Konten Pelanggan (mis. ulasan) selama tidak melanggar hukum/norma/etika, tidak mengandung SARA, pornografi, pencemaran nama baik, atau ujaran kebencian, dan bukan pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual pihak ketiga.
Content Upload. The Customer may upload Customer Content (e.g. reviews) provided it does not violate law/norms/ethics, does not contain hate content, pornography, defamation, or hate speech, and does not infringe any third party’s Intellectual Property Rights.
Lisensi Konten. Dengan mengunggah Konten Pelanggan, Anda memberikan Kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat disublisensikan untuk menggunakan, mereproduksi, mempublikasikan, dan menampilkan Konten tersebut sehubungan dengan operasional Situs dan Layanan.
Content License. By uploading Customer Content, you grant Us a non-exclusive, royalty-free, and sublicensable license to use, reproduce, publish, and display such Content in connection with the operation of the Site and Services.
Hak Milik Kami. Seluruh merek, logo, desain, dan konten editorial pada Situs dan Layanan (kecuali Konten Pelanggan) merupakan Hak Kekayaan Intelektual eksklusif Kami dan dilindungi hukum Republik Indonesia.
Our Ownership. All trademarks, logos, designs, and editorial content on the Site and Services (except Customer Content) are Our exclusive Intellectual Property and are protected under the laws of the Republic of Indonesia.
Batasan Tanggung Jawab
Limitation of Liability
Batasan Layanan. Kami bertanggung jawab atas penyediaan layanan sesuai standar kualitas Kami, namun tidak atas hasil yang tidak sesuai dengan ekspektasi pribadi Pelanggan yang bersifat subjektif.
Service Limitation. We are responsible for providing services in accordance with Our quality standards, but not for results that do not match the Customer’s subjective personal expectations.
Keterbatasan Informasi. Artikel, tips, atau FAQ bersifat umum dan bukan pengganti konsultasi profesional. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keputusan yang diambil berdasarkan informasi tersebut.
Information Limitation. Articles, tips, or FAQs are general and not a substitute for professional consultation. The Customer is fully responsible for decisions made based on such information.
Pihak Ketiga Mitra Pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem, keamanan data finansial, atau kerugian akibat penggunaan Mitra Pembayaran yang berada di luar kendali Kami.
Third-Party Payment Partner. We are not liable for system failures, financial data security, or losses arising from the use of the Payment Partner, which is beyond Our control.
Kebijakan Purna-Layanan (Garansi)
After-Service Policy (Warranty)
Garansi Terbatas. Kami memberikan garansi retouch gratis (maksimal 1 kali) apabila terjadi kerontokan eyelash extension tidak wajar (>50%) atau kerusakan parah nail art dalam maksimal 3 (tiga) hari sejak layanan. Pelanggan wajib melampirkan bukti foto yang jelas saat klaim.
Limited Warranty. We provide a free retouch warranty (maximum once) if abnormal eyelash extension shedding (>50%) or severe nail art damage occurs within a maximum of 3 (three) days after the service. The Customer must attach clear photographic evidence when claiming.
Pengecualian Garansi. Garansi batal apabila kerusakan disebabkan kelalaian aftercare, termasuk mengucek mata, produk berbasis minyak pada area mata, paparan air ekstrem di awal, atau manipulasi mandiri. Lewat 3 (tiga) hari, perbaikan dikenakan tarif normal.
Warranty Exclusions. The warranty is void if the damage is caused by aftercare negligence, including rubbing the eyes, using oil-based products around the eye area, extreme water exposure early on, or self-manipulation. After 3 (three) days, any repair is charged at the normal rate.
Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Governing Law and Dispute Resolution
Hukum yang Berlaku. Ketentuan ini tunduk, ditafsirkan, dan dilaksanakan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Governing Law. These Terms are governed by, construed, and enforced under the laws of the Republic of Indonesia.
Penyelesaian Sengketa. Segala sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
Dispute Resolution. Any dispute shall first be resolved by amicable deliberation within 30 (thirty) calendar days.
Yurisdiksi. Apabila musyawarah tidak tercapai, sengketa diselesaikan secara final melalui Pengadilan Negeri Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Jurisdiction. If deliberation is not reached, the dispute shall be finally resolved through the Sleman District Court, Special Region of Yogyakarta.
Dokumen ini disusun dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat. · This document is provided in Indonesian and English. In the event of any discrepancy, the Indonesian version shall prevail.